{"id":25536,"date":"2023-03-09T08:29:27","date_gmt":"2023-03-09T08:29:27","guid":{"rendered":"https:\/\/refive.wpengine.com\/blog\/5-schritte-zur-staerkeren-kundentreue-und-kundenbindung-im-einzelhandel\/"},"modified":"2024-09-11T15:04:32","modified_gmt":"2024-09-11T15:04:32","slug":"5-schritte-zur-staerkeren-kundentreue-und-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.refive.io\/de\/blog\/5-schritte-zur-staerkeren-kundentreue-und-kundenbindung\/","title":{"rendered":"5 Schritte zur st\u00e4rkeren Kundentreue und Kundenbindung im Einzelhandel"},"content":{"rendered":"\n<p>In der hart umk\u00e4mpften Welt des Einzelhandels sind Kundentreue und -bindung f\u00fcr Unternehmen immer wichtiger geworden, um rentabel und nachhaltig zu bleiben. Angesichts steigender Akquisitionskosten und eines langsameren Umsatzwachstums <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/232347\/forecast-of-global-retail-sales-growth\/\">(Statista)<\/a> wird deutlich, dass die Bindung bestehender Kunden kosteng\u00fcnstiger ist als die Gewinnung neuer Kunden. Einzelh\u00e4ndler legen daher heute mehr Wert auf Kundenbindungsprogramme und Strategien zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu ihren Kunden. Es gibt jedoch nicht den einen Ansatz, der f\u00fcr alle Kunden und Einzelhandelsbranchen geeignet ist &#8211; eine erfolgreiche Strategie muss auf die Vorlieben Ihrer Kunden und Ihr Angebot zugeschnitten sein. <\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel stellen wir f\u00fcnf Schritte und Fragen vor, die Einzelh\u00e4ndlern dabei helfen, ihre spezifischen Herausforderungen und Chancen besser zu verstehen, au\u00dferdem stellen wir ein Instrument vor, das Ihnen bei der Umsetzung Ihrer neuen Strategie helfen kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-schritt-1-welche-angebote-sind-fur-meine-kunden-relevant\">Schritt 1: Welche Angebote sind f\u00fcr meine Kunden relevant?<\/h2>\n\n\n\n<p>Obwohl jeder Kunde gerne Rabatte auf seine Lieblingsprodukte erh\u00e4lt, f\u00fchlen sich 71 % der Verbraucher frustriert, wenn ein Einkaufserlebnis unpers\u00f6nlich ist <a href=\"http:\/\/grow.segment.com\/Segment-2017-Personalization-Report.pdf\">(Segment)<\/a>. Kaum jemand wird die 10 % Rabatt auf Bettw\u00e4sche in Anspruch nehmen, wenn man eigentlich ein Paar Schuhe oder einen Pullover braucht. Effizienter ist es, Angebote direkt auf den aktuellen Kauf oder auf fr\u00fchere K\u00e4ufe abzustimmen, um den Geschmack des Kunden genau zu treffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich zun\u00e4chst folgende Fragen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Welche Kombinationen von Produkten kaufen meine Kunden?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Welche Angebote sind f\u00fcr meine Kunden relevant?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gibt es bestimmte Produkte, die f\u00fcr eine bestimmte Zielgruppe relevant sind?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nun k\u00f6nnen Sie die Angebote entsprechend anpassen, um das Ende der Customer Journey in den Beginn einer langfristigen Kundenbindung zu verwandeln.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-moglichkeiten-um-personalisierte-angebote-an-deine-kunden-zu-bringen-und-deine-kundenbindung-zu-starken\">M\u00f6glichkeiten, um personalisierte Angebote an deine Kunden zu bringen und deine Kundenbindung zu st\u00e4rken<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>E-Mail-Marketing:<\/strong> Sie k\u00f6nnen Ihre E-Mail-Listen auf der Grundlage von Kundenverhalten und -pr\u00e4ferenzen segmentieren und personalisierte Angebote und Empfehlungen an jedes Segment senden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mobile Apps:<\/strong> Wenn Sie \u00fcber mobile Kunden-Apps verf\u00fcgen, k\u00f6nnen diese genutzt werden, um Daten \u00fcber das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu sammeln und jedem Nutzer personalisierte Angebote und Empfehlungen zu geben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenbindungsprogramme:<\/strong> Sie k\u00f6nnen genutzt werden, um die Eink\u00e4ufe und Vorlieben der Kunden zu verfolgen und ihnen auf der Grundlage ihres individuellen Verhaltens personalisierte Pr\u00e4mien und Rabatte anzubieten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soziale Medien:<\/strong> Sie k\u00f6nnen auch soziale Medien nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Daten \u00fcber ihr Verhalten und ihre Vorlieben zu sammeln, und diese Informationen nutzen, um speziellen Kundensegmenten spezielle Angebote und Empfehlungen zu unterbreiten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Digitale Kassenbons:<\/strong> <a href=\"https:\/\/refive.wpengine.com\/de\/receipts\/\">Smarte Kassenbons<\/a> wie zum Beispiel der digitale Kassenbon von refive k\u00f6nnen personalisierte Angebote und Produktempfehlungen anzeigen, die auf dem aktuellen Kauf und\/oder der Kaufhistorie des Kunden basieren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Insgesamt liegt der Schl\u00fcssel zur Bereitstellung personalisierter Angebote in der <a href=\"https:\/\/refive.wpengine.com\/de\/data-capture\/\">Erfassung und Analyse von Kundendaten<\/a> und der Nutzung dieser Daten, um Angebote und Werbeaktionen auf jeden einzelnen Kunden zuzuschneiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-schritt-2-wie-zufrieden-sind-meine-kunden\">Schritt 2: Wie zufrieden sind meine Kunden?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die meisten Einzelh\u00e4ndler streben eine kontinuierliche Verbesserung ihres Unternehmens und der Kundenbindung an.  Jedoch fehlt vielen Unternehmen der Einblick, was beim Einkaufserlebnis des Kunden schiefgelaufen ist und ob Ihre Kunden generell zufrieden sind, wenn sie Ihr Gesch\u00e4ft verlassen?<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtige Fragen, die Sie beantworten sollten, sind zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wie zufrieden sind die Kunden, die mehr als einen bestimmten Betrag ausgegeben haben?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wie unterscheidet sich die Zufriedenheit meiner Kunden an den verschiedenen Standorten?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Welche Faktoren haben einen Einfluss auf die Zufriedenheit meiner Kunden?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nachdem Sie diese Fragen beantwortet haben, k\u00f6nnen Sie gezielt an Ihren Schwachstellen arbeiten und eventuell ein Ungleichgewicht in der Kundenzufriedenheit an verschiedenen Standorten angehen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Feedback-03-EN.png\" alt=\"Feedback-Erfassung f\u00fcr Kundenbindung und Kundentreue\" class=\"wp-image-25477\" style=\"width:521px;height:521px\" width=\"521\" height=\"521\" srcset=\"https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Feedback-03-EN.png 880w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Feedback-03-EN-300x300.png 300w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Feedback-03-EN-150x150.png 150w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Feedback-03-EN-768x768.png 768w\" sizes=\"(max-width: 521px) 100vw, 521px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Woher erhalten Sie diese Informationen? Mit dem digitalen Kassenbons von refive haben Sie die M\u00f6glichkeit, <a href=\"https:\/\/refive.wpengine.com\/de\/feedback\/\">Kundenfeedback direkt zu erfassen<\/a>. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie unmittelbar nach dem Besuch eines Kunden nachvollziehen, wie sein Einkaufserlebnis war, und entsprechend reagieren. Mit refive haben Sie auch die M\u00f6glichkeit, Ihre zufriedenen Kunden dazu aufzurufen, ihr Feedback direkt als Google-Bewertung zu ver\u00f6ffentlichen. So k\u00f6nnen Ihre Kunden ihre positiven Erfahrungen mit der breiten \u00d6ffentlichkeit teilen. Denken Sie daran: Niemand wirbt so gut f\u00fcr Sie wie zufriedene Kunden!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-schritt-3-wie-bringe-ich-meine-kunden-zuruck-in-meine-geschafte\">Schritt 3: Wie bringe ich meine Kunden zur\u00fcck in meine Gesch\u00e4fte?<\/h2>\n\n\n\n<p>Selbst die treuesten Kunden sind manchmal mit anderen Dingen im Leben besch\u00e4ftigt. Reaktivierungskampagnen sind ein Geheimnis, das E-Commerce-Unternehmen schon seit langem als Teil ihrer Kundenbindungstrategie nutzen. Online-Shops versenden oft Sonderangebote, wenn Kunden ihre Website seit einigen Monaten nicht besucht haben. Dies geschieht nicht zuf\u00e4llig, sondern durch datengesteuerte Reaktivierung und funktioniert auch bei station\u00e4ren Gesch\u00e4ften gut.<\/p>\n\n\n\n<p>Die folgenden Fragen sind relevant:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wie oft besuchen meine Stammkunden im Durchschnitt mein Gesch\u00e4ft?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>F\u00fcr welche Produkte und Dienstleistungen kommen sie wieder?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Welcher Kundentyp reagiert auf welche Reaktivierungsangebote?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vielleicht finden Sie die notwendigen Informationen in den Daten Ihres Kundenbindungsprogramms. Alternativ bietet Ihnen refive die M\u00f6glichkeit, die Kontaktdaten und das Marketing-Opt-in des Kunden auf dem digitalen Beleg zu erfassen, sodass Sie auch neue Kunden oder nicht aktive Mitglieder Ihres Treueprogramms mit <a href=\"https:\/\/refive.wpengine.com\/de\/automations\/\">Reaktivierungskampagnen<\/a> erreichen k\u00f6nnen. Mit dieser Funktion werden Kunden automatisch benachrichtigt, wenn sie z. B. in den letzten 30\/60\/90 Tagen nichts bei Ihnen gekauft haben. Sie k\u00f6nnen sie mit einem Update \u00fcber neue Produkte oder mit einem &#8222;Wir vermissen Sie&#8220;-Angebot locken!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/customer-in-front-of-store-1024x683.jpg\" alt=\"Reaktivierungs-E-Mails f\u00fcr Kundenbindung und Kundentreue im Einzelhandel\" class=\"wp-image-25479\" srcset=\"https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/customer-in-front-of-store-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/customer-in-front-of-store-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/customer-in-front-of-store-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/customer-in-front-of-store.jpg 1300w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-schritt-4-wie-wollen-meine-kunden-belohnt-werden\">Schritt 4: Wie wollen meine Kunden belohnt werden?<\/h2>\n\n\n\n<p>Loyale Kunden verdienen eine Belohnung! 75 % der Kunden geben an, dass sie nach dem Erhalt eines Anreizes wahrscheinlich einen weiteren Kauf t\u00e4tigen werden <a href=\"https:\/\/nmgprod.s3.amazonaws.com\/media\/files\/97\/e3\/97e3466268a5f6a39748b0acf861188d\/asset_file.pdf\">(Wirecard North America)<\/a>, und gerade in schwierigen Zeiten sollten sie Ihre Wertsch\u00e4tzung sp\u00fcren und sich darauf freuen, immer wieder in Ihr Gesch\u00e4ft zu kommen. Ob Sie nach mehreren Besuchen ein kostenloses Produkt mit einer Stempelkarte anbieten oder wertbezogene Rabattaktionen bieten, Ihrer Kreativit\u00e4t sind keine Grenzen gesetzt. Sie sollten jedoch darauf achten, dass Sie Pr\u00e4mien ausw\u00e4hlen, die f\u00fcr den Kunden pers\u00f6nlich relevant sind. Andernfalls wird Ihr Kundenbindungsprogramm weniger genutzt, da niemand unn\u00f6tige Pr\u00e4mien zu sch\u00e4tzen wei\u00df.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald ein Kunde in Ihrem Treueprogramm aktiv ist, erhalten Sie messbare Vorteile: 66 % der Verbraucher \u00e4ndern ihre Ausgaben f\u00fcr die Marke, um die Treuevorteile zu maximieren.<a href=\"https:\/\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/352767\/TLR%202019\/Bond_US%20TLR19%20Exec%20Summary%20Launch%20Edition.pdf\">(Bond)<\/a>. So werden einmalige K\u00e4ufer zu Stammkunden! Dar\u00fcber hinaus geben 57 % der Verbraucher an, dass sie mehr Geld f\u00fcr Marken ausgeben werden, denen sie treu sind <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/pdf-43\/accenture-strategy-gcpr-customer-loyalty.pdf\">(Accenture)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Fragen Sie sich also, wenn Sie Ihre Strategie zur Kundenbindung im Einzelhandel \u00fcberpr\u00fcfen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Welche Arten von Treueprogrammen sind f\u00fcr meine Kunden n\u00fctzlich?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mit welchen Pr\u00e4mien kann ich die Kundentreue erh\u00f6hen?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reibungslose-teilnahme-am-treueprogramm\">Reibungslose Teilnahme am Treueprogramm<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Benutzerfreundlichkeit eines Kundenbindungsprogramms ist ein entscheidender Faktor daf\u00fcr, ob die Kunden aktiv an dem Programm teilnehmen und davon profitieren. Kunden sind eher bereit, sich an einem Treueprogramm zu beteiligen, wenn sie keine physische Karte mit sich f\u00fchren m\u00fcssen. Dasselbe gilt f\u00fcr das Herunterladen einer App oder den Aufwand, sich an der Kasse als Mitglied auszuweisen. Mit refive k\u00f6nnen Kunden ihre <a href=\"https:\/\/refive.wpengine.com\/de\/loyalty\/\">Treuekarte<\/a> einfach digital speichern und bei jedem Einkauf automatisch Stempel oder Punkte sammeln. Auf diese Weise haben Sie einen \u00dcberblick \u00fcber alle Kunden, die eine Treuekarte verwenden, und gleichzeitig m\u00fcssen Ihre Kunden keine Karte mit sich f\u00fchren oder sich daran erinnern, dass sie Mitglied sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-schritt-5-welche-kanale-sind-fur-die-kundentreue-und-bindung-relevant\">Schritt 5: Welche Kan\u00e4le sind f\u00fcr die Kundentreue und -bindung relevant?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit dem Kunden zu interagieren ist eine wesentliche Voraussetzung f\u00fcr Kundentreue und -bindung, aber dies kann nicht ohne Interaktion oder Kontaktpunkte zwischen Marke und Kunde stattfinden. Wenn Sie mehr mit Kunden interagieren und damit die Markenaffinit\u00e4t und Kundentreue erh\u00f6hen wollen, ist es hilfreich, mehrere Kan\u00e4le zu nutzen und die Kundenpr\u00e4ferenzen zu kennen. E-Mail ist zwar ein beliebter Kommunikationskanal, aber nicht unbedingt der beste Kanal f\u00fcr Ihre Marke oder f\u00fcr jeden Kunden an jedem Punkt der Customer Journey. So w\u00fcnschen sich beispielsweise 45 % der Kunden, dass Marken nach dem Kauf \u00fcber mobile Messaging-Kan\u00e4le mit ihnen in Kontakt treten, und ein und derselbe Kunde bevorzugt verschiedene Kan\u00e4le f\u00fcr unterschiedliche Zwecke<a href=\"https:\/\/www.vonage.com\/engage\/gcer\/gcer-2022#WP_GCER-2022.indd%3ABefore%2C%20During%2C%20and%20After%20the%20Purchase%3A%20%20Post-Purchase%20Follow-Up%3A150\">(Vonage<\/a>). <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/customer-engagement-mobile-phone-1024x683.jpg\" alt=\"digital mit Kunden interagieren f\u00fcr die Kundenbindung\" class=\"wp-image-25481\" srcset=\"https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/customer-engagement-mobile-phone-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/customer-engagement-mobile-phone-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/customer-engagement-mobile-phone-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/customer-engagement-mobile-phone.jpg 1300w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ein nahtloser \u00dcbergang von offline zu online bietet Ihren Kunden das bestm\u00f6gliche Einkaufserlebnis. Social Media bietet neue M\u00f6glichkeiten, Kundenn\u00e4he herzustellen, indem man seine Kunden und deren W\u00fcnsche durch Chats, Posts und Likes besser kennenlernt und sich entsprechend positionieren kann. Dar\u00fcber hinaus bieten Instagram, Twitter &amp; Co. eine Plattform f\u00fcr virtuelle Mundpropaganda, denn Likes, Shares, Retweets und Reposts machen Ihr Unternehmen und Ihre Produkte kostenlos bekannt und empfehlen sie weiter.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch je mehr Kan\u00e4le Sie nutzen, desto mehr Fragen bleiben offen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Welche Kan\u00e4le sollte ich f\u00fcr mein Unternehmen nutzen?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Auf welchen Kan\u00e4len erreiche ich welche Zielgruppen?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wie viel Aufwand sollte ich f\u00fcr die Online-Kundenbindung betreiben?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-omnichannel-kundenbindung\">Omnichannel-Kundenbindung<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit refive vereinfachen und vervollst\u00e4ndigen Sie Ihre Omnichannel-Kundenbindung und Kundentreue. Die Smartphones Ihrer Kunden werden \u00fcber den digitalen Kassenbon in den Kaufprozess integriert. Durch den Kassenbon k\u00f6nnen Sie sofort zus\u00e4tzliche Produktinformationen bereitstellen oder die Erfahrungen der Kunden mit dem Produkt anonym weiterverfolgen, auch wenn Sie nicht \u00fcber deren Kontaktinformationen oder Marketing-Opt-in verf\u00fcgen. Wenn Kunden ihren Kassenbon speichern m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie w\u00e4hlen, wie sie dies tun m\u00f6chten &#8211; per E-Mail, Wallet Pass, WhatsApp oder auf andere Weise. Dies kann sowohl ein Hinweis auf die bevorzugten Vertriebskan\u00e4le sein als auch der Beginn einer digitalen Interaktion nach dem Kauf. <\/p>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich werden die Kunden Ihr Gesch\u00e4ft wieder besuchen, wenn sie sich bei Ihnen wohl f\u00fchlen. Auch ein Kunde, der bei seinem ersten Besuch nichts kauft, wird sich an die freundliche Atmosph\u00e4re erinnern, wenn Ihre Mitarbeiter ihn gut beraten und zu weiteren Besuchen anregen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-wichtigsten-erkenntnisse-fur-die-kundentreue-und-kundenbindung-im-einzelhandel\">Die wichtigsten Erkenntnisse f\u00fcr die Kundentreue und Kundenbindung im Einzelhandel<\/h2>\n\n\n\n<p>Personalisierung ist ein Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr eine erfolgreiche Kundentreue- und Kundenbindungsstrategie &#8211; die Anpassung von Angeboten auf der Grundlage der aktuellen oder fr\u00fcheren Eink\u00e4ufe des Kunden zeigt ihm, dass Sie seine Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben kennen. Die Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung von Schwachstellen und die Schaffung eines nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses erh\u00f6hen auch die allgemeine Kundenzufriedenheit. Reaktivierungskampagnen sind eine gute M\u00f6glichkeit, Kunden wieder in das Gesch\u00e4ft zu bringen. Belohnungsprogramme k\u00f6nnen treuen Kunden das Gef\u00fchl geben, gesch\u00e4tzt zu werden. refive ist eine effektive L\u00f6sung, mit der Sie Ihre Kundentreue- und Kundenbindungsstrategie entwickeln und umsetzen k\u00f6nnen &#8211; von der Erfassung von Kundendaten im Gesch\u00e4ft \u00fcber die Gewinnung von Erkenntnissen bis hin zur Personalisierung von Angeboten und Werbeaktionen und der Bereitstellung dieser Angebote f\u00fcr Kunden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"691\" src=\"https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/5-Loyalty-1024x691.png\" alt=\"Reibungslose Kundenbindung f\u00fcr den Einzelhandel\" class=\"wp-image-25483\" srcset=\"https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/5-Loyalty-1024x691.png 1024w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/5-Loyalty-300x202.png 300w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/5-Loyalty-768x518.png 768w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/5-Loyalty-1536x1037.png 1536w, https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/5-Loyalty-2048x1382.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der hart umk\u00e4mpften Welt des Einzelhandels sind Kundentreue und -bindung f\u00fcr Unternehmen immer wichtiger geworden, um rentabel und nachhaltig zu bleiben. 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