{"id":25720,"date":"2023-04-25T06:45:58","date_gmt":"2023-04-25T06:45:58","guid":{"rendered":"https:\/\/refive.wpengine.com\/?p=25720"},"modified":"2024-09-11T15:04:28","modified_gmt":"2024-09-11T15:04:28","slug":"neue-in-store-touchpoints","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.refive.io\/de\/blog\/neue-in-store-touchpoints\/","title":{"rendered":"refive f\u00fchrt neue digitale In-Store Touchpoints f\u00fcr Datenerfassung und Engagement ein"},"content":{"rendered":"\n<p>Wir bei refive sind st\u00e4ndig auf der Suche nach M\u00f6glichkeiten, Einzelh\u00e4ndlern dabei zu helfen, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Deshalb freuen wir uns, die Einf\u00fchrung unserer neuen Touchpoints ank\u00fcndigen zu k\u00f6nnen. Sie machen es einfach, Kundendaten zu sammeln und personalisierte Erlebnisse im Laden zu schaffen, um Loyalit\u00e4t und Umsatz zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben mit der Entwicklung smarter digitaler Kassenbons begonnen, um Einzelh\u00e4ndlern die M\u00f6glichkeit zu geben, Kundendaten im Laden effektiv zu erfassen und Kunden zu binden. Mit dieser L\u00f6sung konnten bereits in hunderten Gesch\u00e4ften Kunden nach dem Kauf identifiziert und angesprochen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Eventuell \u00e4u\u00dferten unsere Einzelhandelskunden den Wunsch, ihre Kunden auch vor dem Kauf zu verstehen und mit ihnen fr\u00fcher in der Customer Journey in Kontakt zu treten. Dies f\u00fchrte zur Entwicklung unserer neuen Touchpoints. Sie erm\u00f6glichen eine umfassendere Datenerfassung und einen tieferen Beziehungsaufbau w\u00e4hrend des gesamten Aufenthalts im Gesch\u00e4ft.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-unsere-in-store-touchpoints-das-kundenerlebnis-im-geschaft-verbessern\">Wie unsere in-store Touchpoints das Kundenerlebnis im Gesch\u00e4ft verbessern<\/h2>\n\n\n\n<p>Die neuen in-store Touchpoints von refive sind nicht nur f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler von Vorteil, sondern auch f\u00fcr die Kunden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-smart-store-assistant\">Der Smart Store Assistant<\/h3>\n\n\n\n<p>ist \u00fcber einen QR-Code (oder NFC-Tag) am Ladeneingang zug\u00e4nglich. Er bietet den Kunden eine digitale Schnittstelle zum physischen Gesch\u00e4ft und macht es so einfacher dem Kunden verschiedene Dienstleistungen und Informationen auf einem Blick zur Verf\u00fcgung zu stellen, unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wifi-Zugang<\/li>\n\n\n\n<li>eine Ladenkarte<\/li>\n\n\n\n<li>personalisierte oder Laden-spezifische Angebote<\/li>\n\n\n\n<li>digitale Angebote wie Kundenbindungsprogramme, individuelle Apps oder digitale Dienstleistungen<\/li>\n\n\n\n<li>Newsletter Anmeldungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Der Store Assistant erm\u00f6glicht es, die Beziehung zwischen Marke und Kunde von dem Moment an, in dem der Kunde das Gesch\u00e4ft betritt, zu beginnen oder weiterzuentwickeln.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"1080\" style=\"aspect-ratio: 1920 \/ 1080;\" width=\"1920\" controls src=\"https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/check-in-touchpoint-animation.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-smart-product-assistant\">Der Smart Product Assistant<\/h3>\n\n\n\n<p>ist auch \u00fcber einen QR-Code (oder NFC-Tag) zug\u00e4nglich, der sich in der N\u00e4he oder auf dem Produkt befindet. Er f\u00fchrt den Kunden zu einer digitalen Produktseite, die ein Self-Service-Erlebnis erm\u00f6glicht. Kunden k\u00f6nnen unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zugang zu detaillierten Produktinformationen erhalten<\/li>\n\n\n\n<li>mit einem Mausklick Hilfe von Mitarbeitern anfordern<\/li>\n\n\n\n<li>Empfehlungen f\u00fcr \u00e4hnliche oder erg\u00e4nzende Produkte und Dienstleistungen anzeigen<\/li>\n\n\n\n<li>die Verf\u00fcgbarkeit der Produkte in den Gesch\u00e4ften und online herausfinden<\/li>\n\n\n\n<li>eine virtuelle Anprobe erleben<\/li>\n\n\n\n<li>Produktbewertungen entdecken<\/li>\n\n\n\n<li>produktbezogene NFTs kaufen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"1080\" style=\"aspect-ratio: 1920 \/ 1080;\" width=\"1920\" controls src=\"https:\/\/www.refive.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/product-info-touchpoint-animation.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8222;Indem wir diese Art von Unabh\u00e4ngigkeit und Selbstst\u00e4ndigkeit in den Gesch\u00e4ften erm\u00f6glichen, bringen wir den Komfort und die Flexibilit\u00e4t des Online-Shoppings in den physischen Einzelhandel. Das f\u00fchrt dazu, dass die Kunden ihre eigenen Bed\u00fcrfnisse auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise erf\u00fcllen und insgesamt zufriedener sind.&#8220;<\/p>\n<cite>Mitul Jain, CEO und Mitbegr\u00fcnder von refive<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sich-andernde-kundenbedurfnisse-und-unterschiedliche-verhaltensweisen\">Sich \u00e4ndernde Kundenbed\u00fcrfnisse und unterschiedliche Verhaltensweisen<\/h2>\n\n\n\n<p>Unsere neuen Ber\u00fchrungspunkte wurden so gestaltet, dass sie sowohl f\u00fcr erlebnisorientierte als auch f\u00fcr transaktionsorientierte Kunden wertvolle Interaktionen bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Erlebnisorientierte Kunden, die gerne st\u00f6bern und neue Produkte entdecken, kann der Produktassistent mit Produktbewertungen und Empfehlungen \u00e4hnlicher und erg\u00e4nzender Produkte unterst\u00fctzen. F\u00fcr auftragsorientierte Kunden, die den Laden so schnell und effizient wie m\u00f6glich betreten und verlassen m\u00f6chten, erm\u00f6glicht der Smart Store Assistant eine einfachere Navigation, w\u00e4hrend der Smart Product Assistant einen sofortigen \u00dcberblick \u00fcber die Verf\u00fcgbarkeit von Artikeln bietet.<\/p>\n\n\n\n<p>Die neuen Ber\u00fchrungspunkte helfen auch bei den unterschiedlichen Bed\u00fcrfnissen der Kunden nach Interaktion mit dem Ladenpersonal. Eine <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/thought-leadership\/institute-business-value\/report\/genzshoppers\">Umfrage<\/a> von IBM ergab, dass 70% der K\u00e4ufer der Generation Z es vorziehen, sich selbst zu informieren, anstatt einen Mitarbeiter im Gesch\u00e4ft zu fragen. Mit dem Smart Product Assistant, der auf ihren eigenen Ger\u00e4ten ge\u00f6ffnet ist, haben sie sofort mehr Unabh\u00e4ngigkeit und Informationen beim Einkaufen. Kunden, die von Mitarbeitern beraten und angeleitet werden m\u00f6chten, haben eine bequeme M\u00f6glichkeit, diese Interaktion direkt \u00fcber den Smart Assistant mit einem Klick anzufordern.<\/p>\n\n\n\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, wie die Kunden mit den digitalen Touchpoints in Kontakt treten, werden bei jedem Kontakt Zero- und First-Party-Kundendaten erfasst und mit Online-Daten kombiniert, sodass ein 360-Grad-Bild des Kundenverhaltens entsteht. Mit diesem vollst\u00e4ndigen Bild k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler fundierte Entscheidungen \u00fcber Marketing, Merchandising und Betrieb treffen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reibungslose-und-flexible-in-store-touchpoints\">Reibungslose und flexible in-store Touchpoints<\/h2>\n\n\n\n<p>Sowohl der Smart Store als auch der Smart Product Assistant erfordern keinen Aufwand f\u00fcr den Kunden, wie z. B. das Herunterladen einer App oder eine Registrierung, und keinen technischen Aufwand oder operative \u00c4nderungen im Gesch\u00e4ft. Sie sind kundenfreundlich, unaufdringlich und sicher. Die gesammelten Kundendaten sind in Echtzeit \u00fcber das refive <a href=\"\/de\/customer-insight\">Customer Insights<\/a> Dashboard oder \u00fcber Integrationen zu vielen Marketing- und CRM-Tools verf\u00fcgbar. Sie k\u00f6nnen sogar \u00fcber eine API an weitere Software weitergegeben werden. Mit dieser DSGVO-konforme L\u00f6sung erstellt refive anonyme Profile und gibt den Kunden die Kontrolle \u00fcber ihre Privatsph\u00e4re.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-treffen-sie-refive-auf-der-retail-technology-show-oder-auf-der-shoptalk\">Treffen Sie refive auf der Retail Technology Show oder auf der Shoptalk<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir freuen uns darauf, auf der Retail Technology Show in London am 26. und 27. April auszustellen. An unserem Stand k\u00f6nnen die Besucher mit allen Touchpoints interagieren und sie aus erster Hand erleben, sowie die Live-Datenerfassung im refive Customer Insights Dashboard sehen. Unser Team wird auch auf der Shoptalk in Barcelona vom 9. bis 11. Mai vertreten sein. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie uns pers\u00f6nlich treffen m\u00f6chten oder <a href=\"https:\/\/refive.wpengine.com\/de\/demo\/\">klicken Sie hier<\/a>, um eine Online-Demo zu buchen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir bei refive sind st\u00e4ndig auf der Suche nach M\u00f6glichkeiten, Einzelh\u00e4ndlern dabei zu helfen, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Deshalb freuen wir uns, die Einf\u00fchrung unserer neuen Touchpoints ank\u00fcndigen zu k\u00f6nnen. Sie machen es einfach, Kundendaten zu sammeln und personalisierte Erlebnisse im Laden zu schaffen, um Loyalit\u00e4t und Umsatz zu steigern. 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