{"id":28446,"date":"2023-05-15T07:33:47","date_gmt":"2023-05-15T07:33:47","guid":{"rendered":"https:\/\/refive.wpengine.com\/blog\/die-neugestaltung-des-customer-journey-im-einzelhandel-mit-verhaltensanalysen\/"},"modified":"2024-09-11T15:04:18","modified_gmt":"2024-09-11T15:04:18","slug":"die-neugestaltung-des-customer-journey-im-einzelhandel-mit-verhaltensanalysen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.refive.io\/de\/blog\/die-neugestaltung-des-customer-journey-im-einzelhandel-mit-verhaltensanalysen\/","title":{"rendered":"Die Neugestaltung des Customer Journey im Einzelhandel mit Verhaltensanalysen"},"content":{"rendered":"\n

Im Einzelhandel ist das Verst\u00e4ndnis der Customer Journey nicht l\u00e4nger ein „nice to have“, sondern mittlerweile unabdingbar geworden.<\/p>\n\n

Per Definition ist die Customer Journey, die Erfahrung, die ein Kunde bei der Interaktion mit einer Marke oder einem Gesch\u00e4ft durchl\u00e4uft. Hierbei handelt es sich um den gesamten Prozess, der sich vom ersten Moment, an dem ein Produkt oder eine Dienstleistung ins Auge des Kunden sticht, bis hin zum Kauf oder dar\u00fcber hinaus erstreckt.<\/p>\n\n

Die herk\u00f6mmliche Vorgehensweise bei der Customer Journey bestand bisher immer aus einer Kombination von Vermutungen und allgemeiner Marktforschung. Die Daten der Befragten lassen meist klare Trends und Gef\u00fchle erkennen, jedoch ist es nicht ausgeschlossen, dass sie entweder durch externe Faktoren oder eine Voreingenommenheit beeinflusst wurden. Diese konventionellen Methoden sto\u00dfen daher manchmal auf Schwierigkeiten, die Vorlieben und Tendenzen der Kunden zu erfassen.<\/p>\n\n

Mit den technologischen Entwicklungen erlebt der Einzelhandel daher viele Erfolgserlebnisse und eine Wiedergeburt in den Gesch\u00e4ften, da die Analyse des menschlichen Verhaltens beim Kauf nun an vorderster Front steht. Es gibt keine Unklarheiten mehr, denn der technologische Fortschritt orientiert sich an den datengest\u00fctzten Erkenntnissen \u00fcber die Kunden<\/a>.<\/p>\n\n

Sie geht \u00fcber die Verfolgung der Verkaufszahlen hinaus und analysiert das Verhalten der Kunden und die Erfahrungen in den Gesch\u00e4ften. Dieses neue erh\u00f6hte Ma\u00df an Transparenz erm\u00f6glicht ein umfassenderes Verst\u00e4ndnis der Customer Journey. Diese Entwicklungen k\u00f6nnen dazu beitragen, dass Einzelh\u00e4ndler ihre Kunden besser ansprechen und die Customer Journey transparenter gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

Das Verst\u00e4ndnis der herk\u00f6mmlichen Customer Journey im Einzelhandel<\/h2>\n\n

Die traditionelle Customer Journey im Einzelhandel war in der Regel sehr linear und allgemein gehalten. Sie folgte in etwa diesen Phasen:<\/p>\n\n

Produktwahrnehmung<\/strong>: Ein Kunde wird durch Werbung, Empfehlungen oder beim Durchst\u00f6bern des Gesch\u00e4ftes auf ein Produkt oder eine Marke aufmerksam gemacht.<\/p>\n\n

Erw\u00e4gung<\/strong>: Er bewertet die Optionen, vergleicht Merkmale, Preise und Rezensionen, um das beste Produkt oder die beste Marke f\u00fcr seine jeweiligen Bed\u00fcrfnisse auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n\n

Absicht<\/strong>: Es entwickelt sich die feste Absicht, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, und er grenzt seine Auswahl ein.<\/p>\n\n

Kauf<\/strong>: An diesem Punkt t\u00e4tigt der Kunde den Kauf und erwirbt sein ausgew\u00e4hltes Produkt in einem Gesch\u00e4ft.<\/p>\n\n

Erfahrung nach dem Kauf<\/strong>: Nach dem Kauf wird das Kauferlebnis und die Zufriedenheit mit dem ausgew\u00e4hlten Produkt bewertet.<\/p>\n\n

Loyalit\u00e4t und F\u00fcrsprache<\/strong>: Ein zufriedener Kunde erh\u00f6ht somit auch die Chance, zum Stammkunden zu werden und die Marke weiterzuempfehlen.<\/p>\n\n

\"Einzelhandelskunden,<\/figure>\n

Die traditionelle Transaktion endete fr\u00fcher immer mit dem Aush\u00e4ndigen einer Papierquittung. Diese Standardpraxis bot den Kunden Hilfe beim F\u00fchren von Aufzeichnungen, war aber in Bezug auf die Informationen f\u00fcr den Einzelh\u00e4ndler begrenzt. Diese Papierbelege gingen oft verloren oder wurden weggeworfen.<\/p>\n\n

Heute bieten innovative L\u00f6sungen, wie ein digitales Kassenbonsystem<\/a> eine verbesserte Alternative. Digitale Kassenbonsoftware bieten zahlreiche Vorteile: Sie reduzieren den Papierabfall und geben dem Kunden die volle Kontrolle dar\u00fcber, wie seine Daten verwendet werden. Die Einzelh\u00e4ndler wiederum profitieren von der M\u00f6glichkeit, wichtige Daten erfassen zu k\u00f6nnen, um somit das Kundenerlebnis zu personalisieren und die jeweiligen Bed\u00fcrfnisse besser verstehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

Auch wenn das neue System mit einigen Umstellungen und Schulungen verbunden ist, besteht f\u00fcr die Einzelh\u00e4ndler, die den Schritt vermeiden, die Gefahr, dass sie die Erfahrung des Kunden nach dem Kauf, \u00fcbersehen. Ohne die all die neuen Informationen, die durch digitale Kassenbons oder durch Datenerfassungsl\u00f6sungen geboten werden, verpassen Einzelh\u00e4ndler m\u00f6glicherweise die M\u00f6glichkeit, aus dem Kundenverhalten zu lernen und die Kundentreue zu verbessern. Diese Erkenntnisse k\u00f6nnen dazu beitragen, die Kundentreue zu st\u00e4rken und das Wiederholungsgesch\u00e4ft zu f\u00f6rdern. <\/p>\n\n

Der station\u00e4re Einzelhandel erfreut sich wieder zunehmender Beliebtheit.<\/a> Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung sicherzustellen, dass Kunden w\u00e4hrend ihres Aufenthalts im Gesch\u00e4ft das bestm\u00f6gliche Einkaufserlebnis haben.<\/p>\n\n

Au\u00dferdem gelingt es dem traditionellen Modell oft nicht, die w\u00e4hrend der Customer Journey generierten Daten zu nutzen. Das begrenzte Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Vorlieben und Neigungen des Kunden, hindern den Einzelhandel daran, das Einkauferlebnis bestm\u00f6glich zu optimieren. Einer der Nachteile ist, dass sich der Kunde nicht mit der Marke wohlf\u00fchlt, was sich auf seine Gesamtzufriedenheit und Loyalit\u00e4t auswirken kann. In einem Markt, in dem eine Vielzahl von Einzelh\u00e4ndlern um ihre Aufmerksamkeit buhlt, werden Kunden in der Regel von Marken beeinflusst, die ihnen das Gef\u00fchl geben, wertgesch\u00e4tzt zu werden und ihnen einen wahrgenommenen Mehrwert bieten. <\/p>\n\n

Neubildung der Customer Journey mit Daten<\/h2>\n\n

Mit dem Eintritt in eine neue \u00c4ra des Einzelhandels k\u00f6nnen datengest\u00fctzte Erkenntnisse die Customer Journey m\u00f6glicherweise neugestalten. Die Analyse des Kundenverhaltens im Gesch\u00e4ft, die durch Technologien wie digitale Kassenbons und andere digitale Touchpoints<\/a> unterst\u00fctzt wird, kann sehr viele Informationen \u00fcber Kundenpr\u00e4ferenzen und -verhaltensweisen liefern. Wenn diese Daten richtig analysiert und interpretiert werden, er\u00f6ffnen sich M\u00f6glichkeiten f\u00fcr gezieltes, personalisiertes Marketing und verbesserten Kundenservice.<\/p>\n\n

Zum Beispiel: personalisiertes Marketing. Mit einer detaillierten Kaufhistorie aus digitalen Kassenbons k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler die individuellen Vorlieben ihrer Kunden besser verstehen. Diese Daten k\u00f6nnen sowohl f\u00fcr In-Store-K\u00e4ufe als auch f\u00fcr Online-Eink\u00e4ufe ausgewertet werden, einschlie\u00dflich der Faktoren wie Tageszeit, saisonale Trends und durchschnittlicher Warenkorbwert. <\/p>\n\n

Diese Erkenntnisse erm\u00f6glichen spezifische Empfehlungen und Werbeaktionen, die das Einkaufserlebnis verbessern und die Kunden somit auch mehr ans Unternahmen binden. Kunden, die h\u00e4ufig Bioprodukte kaufen, werden sich beispielsweise \u00fcber individuelle Angebote neuer Bioprodukte freuen.<\/p>\n\n

In Bezug auf die Optimierung des Ladenlayouts kann die Analyse des Kundenverhaltens Einblicke in Kundenverkehrsmuster und Produktinteraktionen liefern. Diese Erkenntnisse erm\u00f6glichen eine effektivere Gestaltung des Ladens, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Wenn beispielsweise die Daten zeigen, dass Kunden h\u00e4ufig zwei Produkte zusammen kaufen, kann die Platzierung dieser Artikel in der N\u00e4he voneinander den Umsatz erh\u00f6hen.<\/p>\n\n

Schlie\u00dflich ist ein verbesserter Kundenservice eine weitere Anwendung der Verhaltensanalyse in Gesch\u00e4ften. Durch das Verst\u00e4ndnis des Kundenverhaltens und der Kundenpr\u00e4ferenzen kann das Personal einen besser informierten und individuelleren Service anbieten und somit die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen. Angenommen, Daten zeigen, dass eine gewisse Kundengruppe h\u00e4ufig einen bestimmten Artikel aufgrund der Gr\u00f6\u00dfe zur\u00fcckgibt, k\u00f6nnen die Mitarbeiter eigeninitiativ zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung anbieten. Das w\u00fcrde sicherzustellen, dass die Kunden den f\u00fcr sie richtigen Artikel kaufen k\u00f6nnen, wodurch die Zahl der R\u00fcckgaben sinken w\u00fcrde.<\/p>\n\n

\"Kunden<\/figure>\n

Den Kreislauf schlie\u00dfen: von der Einsicht zur Aktion<\/h2>\n\n

Diese zus\u00e4tzlichen Erkenntnisse erm\u00f6glichen es dem Einzelhandel und anderen Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen besser zu gestalten und so ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.<\/p>\n\n

Unternehmen k\u00f6nnen die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t ihrer Kunden steigern, indem sie datengest\u00fctzte Erkenntnisse nutzen, um die Customer Journey besser nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Dies f\u00fchrt zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen, geringeren Kosten und bietet den Kunden ein optimiertes Einkaufserlebnis. Letztendlich kann die Analyse des Kundenverhaltens im Gesch\u00e4ft dazu f\u00fchren, den Kreislauf zu schlie\u00dfen, was das ultimative Ziel f\u00fcr alle Unternehmen sein sollte.<\/p>\n\n

In der heutigen wettbewerbsintensiven und sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Einzelhandelslandschaft ist es f\u00fcr jeden H\u00e4ndler entscheidend, die Customer Journey zu verstehen, um Entscheidungen treffen zu k\u00f6nnen. <\/p>\n\n

Wir von refive bieten L\u00f6sungen zur reibungslosen Datenerfassung an, die das R\u00e4tselraten \u00fcber die Kundenerfahrung \u00fcberfl\u00fcssig machen. Unsere Technologie geht \u00fcber die Verfolgung von Verkaufszahlen hinaus und gibt Aufschluss \u00fcber das Verhalten der Kunden und ihre Erfahrungen im Gesch\u00e4ft. Durch die Transparenz der Customer Journey wird die Kundenbindung<\/a> ans Unternehmen erh\u00f6ht und das Einkaufserlebnis neu definiert.<\/p>\n\n

Durch die Zusammenarbeit mit refive und die Nutzung von In-Store-Verhaltensanalysen k\u00f6nnen sich Einzelh\u00e4ndler einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und sich neue Erfolgschancen erschlie\u00dfen. Starte noch heute<\/a> und nutzen die wertvollen Informationen, die dein Verst\u00e4ndnis der Customer Journey im Einzelhandel revolutionieren werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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