{"id":28993,"date":"2023-11-08T06:26:10","date_gmt":"2023-11-08T06:26:10","guid":{"rendered":"https:\/\/refive1stg.wpengine.com\/blog\/wie-man-kundenabwanderung-im-einzelhandel-misst\/"},"modified":"2024-09-11T14:56:59","modified_gmt":"2024-09-11T14:56:59","slug":"kundenabwanderung-im-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.refive.io\/de\/blog\/kundenabwanderung-im-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Wie man Kundenabwanderung im Einzelhandel misst"},"content":{"rendered":"\n

Die heutigen Verbraucherinnen und Verbraucher werden bei ihren Einzelhandelsentscheidungen mit einer F\u00fclle von Auswahlm\u00f6glichkeiten konfrontiert. Von der Auswahl von Marken und Angeboten bis zur Entscheidung zwischen Online- oder Ladeneink\u00e4ufen bietet der Einzelhandelsmarkt mehr Vielfalt als je zuvor. Im Jahr 2023 verzeichneten viele Einzelh\u00e4ndler einen Anstieg der Kundenabwanderung. Dies wurde von einem Bericht von MoEngage hervorgehoben, der ergab, dass 45% der Einzelhandels- und E-Commerce-Marken Abwanderungsraten von mehr als 51% erlebten<\/a>. Aufgeschl\u00fcsselt bedeutet das, dass 18% Abwanderungsraten zwischen 51% und 60% sahen und 14% sogar eine Rate zwischen 61% und 70% verzeichneten.<\/p>\n\n

Diese sich \u00e4ndernde Landschaft zeigt, dass der traditionelle Kaufzyklus gest\u00f6rt wurde und die Abwanderung – ein Ma\u00df f\u00fcr die Kundenwechselrate – eine entscheidende Kennzahl f\u00fcr das Verst\u00e4ndnis davon ist, was Kunden in diesem neuen Zeitalter des Einzelhandels wirklich anzieht und bindet. <\/p>\n\n

Traditionell ist die Kundenabwanderung eine schwierige Kennzahl, die schwer zu messen ist, wenn du au\u00dferhalb eines digitalen Bereichs t\u00e4tig bist. W\u00e4hrend E-Commerce und Online-Shops automatisch Daten von jeder Person und jedem Kauf generieren, auch wenn diese Informationen anonym sind, kann es schwierig sein, In-Store-Interaktionen und Abwanderung nachzuverfolgen.<\/p>\n\n

Mit den richtigen Tools und Techniken k\u00f6nnen Unternehmen jedoch Muster identifizieren, die Abwanderung vorhersagen und Strategien entwickeln, um eine treue Kundenbasis zu erhalten. <\/p>\n\n

\"Kundenabwanderungsanalyse<\/figure>\n\n

Warum die Analyse der Kundenabwanderung im Einzelhandel einen Unterschied macht<\/h2>\n\n

Die Kundenabwanderung ist mehr als nur eine Zahl, denn diese Zahl bietet Einzelh\u00e4ndlern einen Ausgangspunkt, um darauf basierend zu arbeiten, sowie eine schnelle Gesundheitsmessung, um zu bewerten, wie das Gesch\u00e4ft l\u00e4uft. Wenn deine Abwanderungsrate hoch ist, aber deine Kundenbefragungen immer von gro\u00dfartigem Kundenservice sprechen, kannst du andere Bereiche f\u00fcr Verbesserungen isolieren.<\/p>\n\n

Wenn deine Abwanderungsrate andererseits niedrig ist, aber ein stetiger R\u00fcckgang des durchschnittlichen Transaktionswerts auftritt oder die Wiederholungsk\u00e4ufe r\u00fcckl\u00e4ufig sind, kann dies darauf hindeuten, dass deine Kunden zwar loyal bleiben, aber etwas anderes nicht ganz stimmt. Du kannst dann beginnen, externe Einfl\u00fcsse wie den Markt in Betracht zu ziehen. Es k\u00f6nnte auch darauf hinweisen, dass externe Wettbewerber deine Kunden mit attraktiveren Angeboten oder neuen Produkten abwerben.<\/p>\n\n

Indem sie \u00fcber ihre Abwanderungsrate informiert bleiben, k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler Ressourcen wie Marketingbudgets sorgf\u00e4ltiger zuweisen. Wenn die Abwanderungsrate hoch ist, kann mehr Fokus auf Kundenbindung, wie Loyalty-Programme, Feedback-Systeme und verbesserte Kundenbetreuung, gelegt werden.<\/p>\n\n

Es erm\u00f6glicht dem Unternehmen auch, proaktiv statt reaktiv zu agieren. Einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile des Zugangs zu Daten sind nicht nur historische und aktuelle Informationen, sondern auch Vorhersagen und Prognosen. Durch die F\u00e4higkeit, das „gro\u00dfe Ganze“ zu sehen, k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler Probleme erkennen, bevor sie auftreten, und verhindern, dass kleine Probleme bei der Kundenbindung au\u00dfer Kontrolle geraten. <\/p>\n\n

Wie man Kundenabwanderung misst<\/h2>\n\n

Die Messung der Abwanderung im Gesch\u00e4ft ist nicht unm\u00f6glich und kann eine Vielzahl anderer Vorteile bieten. <\/p>\n\n

Die Berechnung deiner Abwanderungsrate ist ein einfacher Prozess, der durch die folgende Formel erleichtert wird:<\/p>\n\n

(abgewanderte Kunden \/ Gesamtkunden zu Beginn eines bestimmten Zeitraums) x 100<\/p>\n\n

Nehmen wir an, du hast das Jahr mit 500 Kunden begonnen, aber 200 von ihnen sind im Laufe des Jahres verschwunden. Mit der Formel w\u00fcrdest du 200\/500 berechnen, was 0,4 ergibt. Folglich w\u00fcrde deine Kundenabwanderungsrate bei 40% liegen.<\/p>\n\n

Hier ist eine schrittweise Aufschl\u00fcsselung des Prozesses:<\/p>\n\n

1. Bestimme den Zeitraum f\u00fcr deine Analyse (z. B. ein Quartal oder ein Jahr).<\/p>\n\n

2. Ermittle die Anfangszahl der Kunden, die du zu Beginn dieses Zeitraums hattest.<\/p>\n\n

3. Bestimme die Anzahl der Kunden, die in diesem spezifischen Zeitraum abgewandert sind.<\/p>\n\n

4. Teile die Anzahl der abgewanderten Kunden durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums.<\/p>\n\n

5. Multipliziere das Resultat mit 100, um deine Abwanderungsrate zu erhalten.<\/p>\n\n

refive hebt sich als die L\u00f6sung f\u00fcr station\u00e4re Einzelh\u00e4ndler hervor, die ihre Kundenbindung verbessern m\u00f6chten. Im Kern steht ein vereinfachter Prozess zur Datenerfassung: Kunden an der Kasse scannen einen QR-Code f\u00fcr eine E-Quittung und geben so viele oder so wenige Informationen an, wie sie m\u00f6chten. Dieser clevere Ansatz respektiert die Privatsph\u00e4re, erm\u00f6glicht es refive jedoch, auch anonyme In-Store-K\u00e4ufe zu verfolgen. refive erkennt dann, ob derselbe anonyme Kunde erneut in diesem Gesch\u00e4ft einkauft oder nicht. Mit diesen Daten k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler nicht nur die Abwanderung analysieren, sondern auch Kunden \u00fcber die E-Quittung ansprechen. Es k\u00f6nnen ma\u00dfgeschneiderte Angebote im Gesch\u00e4ft angezeigt werden, sodass jeder Besuch sich pers\u00f6nlich und wertsch\u00e4tzend anf\u00fchlt. <\/p>\n\n

\"Kundenabwanderung\"<\/figure>\n\n

Kontrolle \u00fcber die Kundenabwanderung im Gesch\u00e4ft erreichen<\/h2>\n\n

Die Bedeutung der Kundenabwanderung im Gesch\u00e4ft zu verstehen, ist eine Sache, aber sie effektiv anzugehen, ist eine andere. <\/p>\n\n

Hier sind einige umsetzbare Schritte, die Einzelh\u00e4ndler ergreifen k\u00f6nnen, um sicherzustellen, dass ihre Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern kontinuierlich wiederkommen. refive unterst\u00fctzt dich auch bei all diesen Ma\u00dfnahmen:<\/p>\n\n