{"id":9921,"date":"2021-08-10T14:24:09","date_gmt":"2021-08-10T14:24:09","guid":{"rendered":"https:\/\/refive.wpengine.com\/?p=9921"},"modified":"2024-09-11T15:22:05","modified_gmt":"2024-09-11T15:22:05","slug":"realtime-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.refive.io\/de\/blog\/realtime-feedback\/","title":{"rendered":"Steigert eure Business Performance und gewinnt zufriedenere Kund*innen durch unmittelbares Feedback"},"content":{"rendered":"\n
Wie Echtzeit-Feedback euch helfen kann, Probleme direkt anzugehen und versp\u00e4tete Reaktionen zu verhindern<\/h1>\n\n\n\n
Was ist Kundenfeedback?<\/h2>\n\n\n\n
Kundenfeedback umfasst alle Aussagen von Kund*innen \u00fcber Produkte, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen eines Unternehmens. Ziel des Kundenfeedbacks ist es, die Zufriedenheit der Kund*innen zu erkennen, auf Probleme oder Kritik reagieren zu k\u00f6nnen und euer Unternehmen durch das Verst\u00e4ndnis der Kundenbed\u00fcrfnisse stetig zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n
Kundenfeedback ist besonders wichtig f\u00fcr H\u00e4ndler*innen mit mehreren Standorten (z. B. Franchiseunternehmen), da es ein hilfreiches Werkzeug ist, um St\u00e4rken und Schw\u00e4chen pro Standort zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n
Wie das Fragen nach Feedback eure Kundenbindung steigert<\/h2>\n\n\n\n
Wenn Kund*innen sich von Ladenbesitzer*innen oder Mitarbeiter*innen gesch\u00e4tzt f\u00fchlen, kommen sie eher wieder und k\u00f6nnen sogar zu Stammkund*innen werden. Deshalb wird die M\u00f6glichkeit, Feedback zu geben, ihr Gef\u00fchl der Wertsch\u00e4tzung steigern. Sie wissen, dass ihre Meinung wichtig ist und sie euch helfen k\u00f6nnen, euer Produktangebot sowie euren Service zu verbessern. Gleichzeitig erfahrt ihr durch das Feedback mehr \u00fcber eure Kund*innen und k\u00f6nnt Produkte und Dienstleistungen an euren verschiedenen Standorten verbessern. Nehmen wir mal an, einer eurer L\u00e4den bekommt st\u00e4ndig nur durchschnittliches Feedback von Kund*innen. Es kann z.B. daran liegen, dass der Laden personell unterbesetzt ist und Kund*innen lange warten m\u00fcssen oder ein bestimmtes Produkt st\u00e4ndig ausverkauft ist. Mit ein wenig Recherche werdet ihr in der Lage sein, das Problem zu erkennen und zu l\u00f6sen, sodass das Feedback mit der Zeit besser wird. Deshalb ist es sehr wichtig, eure Kund*innen um Feedback zu bitten. So habt ihr die Chance, sofort auf Kritik zu reagieren und das Vertrauen eurer Kund*innen zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n
Feedback sammeln \u2013 wie geht das?<\/h2>\n\n\n\n
Feedback kann digital oder manuell gesammelt werden. Im E-Commerce gibt es viele M\u00f6glichkeiten, online Feedback zu sammeln, aber wie wird das in lokalen Gesch\u00e4ften gemacht? Hier sind einige der bisherigen M\u00f6glichkeiten, um die Meinung von Kund*innen einzuholen:<\/p>\n\n\n\n
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Pers\u00f6nliche Befragung:<\/strong> Der*die Kassierer*in bittet den*die Kund*in pers\u00f6nlich um ein Feedback, kann Probleme sofort l\u00f6sen und Reaktionen & K\u00f6rpersprache beobachten.<\/li>\n\n\n\n
Link zur Online-Umfrage auf Papierbeleg:<\/strong> Der*die Kund*in tippt den Link vom Beleg in ein Smartphone o.\u00e4. ein und nimmt an einer f\u00fcr den H\u00e4ndler leicht auswertbaren Online-Umfrage teil.<\/li>\n\n\n\n
Schriftliche Befragung per Fragebogen im Gesch\u00e4ft: <\/strong>Der*die Kund*in f\u00fcllt im Gesch\u00e4ft einen Fragebogen aus, der unterschiedlich umfangreich sein kann.<\/li>\n\n\n\n
Mystery Shopper: <\/strong>Ein \u201eKunde\u201c wird eingestellt, um den Service verdeckt zu testen und anschlie\u00dfend dem Shop-Betreiber Feedback zu geben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Die vorgestellten Methoden sind jedoch nicht ideal f\u00fcr H\u00e4ndler:<\/p>\n\n\n\n
Methode<\/strong><\/td>
Aufwand Kund*in<\/strong><\/td>
Aufwand H\u00e4ndler*in<\/strong><\/td>
Kosten<\/strong><\/td>
Nutzen \/ Wie leicht ist die Umsetzung?<\/strong><\/td><\/tr>
Pers\u00f6nliche Befragung<\/strong><\/td>
hoch<\/td>
hoch<\/td>
niedrig<\/td>
Mittel, aufwendige Auswertung <\/td><\/tr>
Link zur Online-Umfrage auf Papierbeleg<\/strong><\/td>
hoch<\/td>
niedrig<\/td>
niedrig<\/td>
Mittel, zu kompliziert f\u00fcr Kund*innen<\/td><\/tr>
Schriftliche Befragung per Fragebogen im Gesch\u00e4ft<\/strong><\/td>
mittel<\/td>
hoch<\/td>
niedrig<\/td>
Hoch, aber zeitaufwendig<\/td><\/tr>
Mystery shopper<\/strong><\/td>
niedrig<\/td>
hoch<\/td>
hoch<\/td>
Niedrig, Ergebnisse kommen oft zu sp\u00e4t<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>Die prominentesten der bisherigen Methoden zur Gewinnung von In-Store Feedback<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Eine neue M\u00f6glichkeit zum Sammeln von Echtzeit-Feedback<\/h2>\n\n\n\n
Wir haben eine neue Methode f\u00fcr lokale Gesch\u00e4fte entwickelt, um mit refive Feedback zu sammeln. Dabei bieten wir eine Feedback-Funktion als Add-On auf unserem digitalen Beleg an. Auf diese Weise ist es f\u00fcr die Kund*innen viel einfacher, ihre Meinung mitzuteilen, da mit nur einem Klick eine 1-5-Sterne-Bewertung abgegeben werden kann.<\/p>\n\n\n\n
Durch das Sammeln des gesamten Feedbacks in eurem refive-Dashboard in Echtzeit erhaltet ihr filial-, zeit- und mitarbeiter-\u00fcbergreifend wichtige Einblicke in die Kundenzufriedenheit. Nutzt das mit refive gesammelte Feedback, um euer Gesch\u00e4ft zu verbessern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Hier ein paar Beispiele, wie das funktionieren kann:<\/p>\n\n\n\n
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Kurzfristig:<\/strong>\n
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\u00c4ndere die Aufstellung des Personals:<\/strong> Setzt Personal abh\u00e4ngig von den Sto\u00dfzeiten des jeweiligen Standorts ein.<\/li>\n\n\n\n
Reagiert auf Engp\u00e4sse im Vorrat:<\/strong> Vermeidet es, dass beliebte Produkte ausverkauft sind, denn es kann zu schlechtem Feedback f\u00fchren.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
Mittelfristig:<\/strong>\n
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Ver\u00e4ndert euer Produktportfolio passend zu den Verk\u00e4ufen in verschiedenen St\u00e4dten: <\/strong>Wenn euch auff\u00e4llt, dass sich manche Produkte besser in einer Stadt besser als in einer anderen verkaufen, vergleicht auch die Kundenfeedbacks, um m\u00f6gliche Zusammenh\u00e4nge zu entdecken.<\/li>\n\n\n\n
Passt die \u00d6ffnungszeiten in bestimmten Regionen an: <\/strong>\u00d6ffnet L\u00e4den fr\u00fcher oder schlie\u00dft sie sp\u00e4ter, wenn ihr merkt, dass das das Feedback immer zu bestimmten Zeiten negativ ausf\u00e4llt.<\/li>\n\n\n\n
Essenslieferanten: <\/strong>W\u00e4hlt neue Lieferanten, wenn ihr z.B. merkt, dass schlechtes Obst beim Fr\u00fchst\u00fcck zu schlechtem Feedback f\u00fchrt.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
Langfristig:<\/strong>\n
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\u00d6ffnet mehr Gesch\u00e4fte in St\u00e4dten, die langfristig gutes Feedback erhalten: <\/strong>Wenn ihr alle Kritik umgesetzt habt und eure Gesch\u00e4fte entsprechend optimiert habt, k\u00f6nnt ihr neue Gesch\u00e4fte in den erfolgreichsten St\u00e4dten er\u00f6ffnen.<\/li>\n\n\n\n
Passt Ladengr\u00f6\u00dfen an die jeweilige Region und die Anzahl von Kund*innen an: <\/strong> Wenn ihr feststellt, dass negatives Feedback in bestimmten Bereichen mit der Gr\u00f6\u00dfe des Gesch\u00e4fts oder dem Umfang des Produktportfolios zusammenh\u00e4ngt, k\u00f6nnt ihr dar\u00fcber nachdenken, diese Locations zu vergr\u00f6\u00dfern oder sie mit gr\u00f6\u00dferer Fl\u00e4che neu zu er\u00f6ffnen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n