Collectez des données sur toutes client
Afin d’améliorer vos stratégies marketing et mieux servir vos clients, il faut apprendre à les connaître. Le problème est que la plupart des clients qui passent à votre magasin restent anonymes, il est donc compliqué de suivre leur parcours client ou de découvrir leurs préférences. Mais ce n’est pas une fatalité : découvrez notre ingénieuse solution de collecte de données client en magasin.
Pourquoi refive ?
Collecter des données client en magasin n'a jamais été aussi simple
Plusieurs solutions de collecte de données client existent. Voici pourquoi refive est la meilleure.
Pourquoi refive ?
Collectez les données de chaque client
Une approche conviviale
Les tickets de caisse dématérialisés de refive sont pratiques, sûrs et peu intrusifs. Les clients peuvent vous laisser leurs coordonnées depuis leur propre smartphone et quand ils en ont envie.
C'est facile pour votre personnel
Vos employés en caisse n’ont plus besoin de changer les rouleaux de papier ni d’être des experts en saisie de données ou en orthographe. Les clients saisissent eux-mêmes leurs coordonnées par l’intermédiaire du reçu intelligent. Cette fonctionnalité fait gagner du temps à vos employés qui peuvent vendre plus et cultiver un meilleur service client.
C'est automatique
Collectez de précieuses données client directement à votre point de vente, et cela sans jamais les demander à vos clients. Avec refive, ils reçoivent immédiatement leurs données de transaction, même sans donner leur adresse e-mail. Tout est fluide et automatique.
C'est très efficace pour la plupart des clients
La majeure partie des clients veulent obtenir leur reçu électronique. Il leur suffit d’ouvrir ce reçu sur leur smartphone ou ordinateur pour que refive crée un nouveau profil client anonyme ou identifie un profil client existant. Les négociants qui se servent de refive vont collecter des données sur 50 à 80 % de leurs clients en magasin.
C'est intégré
Collectez les données et utilisez-les comme bon vous semble, car refive s’intègre à nombres d’outils CRM et de marketing et peut se connecter à d’autres bases de données ou logiciels grâce à son API.
C'est conforme à la loi
- « Données propriétaires (« »first party data » ») Profils anonymes Les clients contrôlent la confidentialité de leurs données »
- Profils anonymes
- Les clients sont maîtres de leur vie privée
C'est adjacent à votre carte de fidélité
refive intègre votre programme de fidélité afin de le rendre plus accessible aux nouveaux clients et plus pratique à utiliser pour les clients déjà inscrits.
Comment ça marche
L'ère du tâtonnement est révolu : orientez-vous grâce à des vraies données clients
La plupart des entreprises ne peuvent suivre le parcours client ou les achats qu’en cas d’achat en ligne ou d’inscription à un programme de fidélité. Elles n’ont donc aucune idée de comment s’adresser au reste de leurs clients. Mais ce n’est pas une fatalité.
Quand un client scanne un code QR afin d'ouvrir un reçu électronique ou des offres spéciales, refive capture automatiquement ses données client ou d'achat et les joint directement à son profil client anonyme.
refive collecte également les données en ligne afin de créer un profil à 360° du client et de suivre son parcours omnicanal.
Chaque fois qu'un client ouvre un reçu, clique sur une offre, laisse un commentaire ou valide un bon d'achat, son profil enregistre ces nouvelles données de comportement, d'attitude ou d'engagement pour lever le voile sur ses préférences et ses besoins un peu plus chaque jour.
Solutionnez vos problèmes de collecte de données avec refive
Identifiez les clients, qu'ils s'inscrivent ou non
refive crée un profil client qui réunit les données d’achat, de comportement (par exemple, la fréquence d’achat) et d’interaction via le reçu électronique (par exemple, s’il clique sur une offre) du client.
Recueillez des coordonnées et des inscriptions
Remplissez votre CRM d’adresses e-mail et de numéros de téléphone de clients qui sont passés en magasin grâce à notre reçu intelligent.Tirez parti de la possibilité d’encourager les clients à s’inscrire et à partager leurs données, par des offres spéciales ou unecarte de fidélité.Ces options marketing ou d’inscription à une newsletter sont conformes au RGPD.
Invitez les clients à vous laisser un retour
Recueillez des commentaires et des retours facilement afin de mieux cerner l’expérience de chaque client en magasin.
De grandes entreprises ont adopté les reçus électroniques de refive
Simon Kronseder
Shoepassion
Grâce à l’intégration des reçus électroniques de refive, nous pouvons suivre de près le parcours client en magasin et en ligne afin d’appréhender clairement le comportement client sur tous les canaux. Nous pouvons désormais mieux mesurer en magasin l’impact de nos campagnes marketing en ligne ainsi que le retour sur investissement de la valeur client et la fidélisation client.
Apprenez à connaître et à charmer vos clients
La fidélisation et le comportement client en magasin n’auront plus de secret pour vous grâce aux reçus électroniques intelligents
