Warum das WLAN Ihres Geschäfts nicht die Antwort ist – und wie Sie tatsächlich Kundendaten im Geschäft sammeln können
Seien wir ehrlich: Kunden im Jahr 2025 zu bitten, sich mit dem WLAN Ihres Geschäfts zu verbinden, ist ein bisschen so, als würde man ihnen statt Google Maps eine Papierkarte in die Hand drücken. Es könnte technisch funktionieren, aber niemand möchte sich damit beschäftigen. Die Wahrheit ist, dass die meisten Kunden keine Lust haben, mit […]
Wie man Kundenabwanderung im Einzelhandel misst
Die heutigen Verbraucherinnen und Verbraucher werden bei ihren Einzelhandelsentscheidungen mit einer Fülle von Auswahlmöglichkeiten konfrontiert. Von der Auswahl von Marken und Angeboten bis zur Entscheidung zwischen Online- oder Ladeneinkäufen bietet der Einzelhandelsmarkt mehr Vielfalt als je zuvor. Im Jahr 2023 verzeichneten viele Einzelhändler einen Anstieg der Kundenabwanderung. Dies wurde von einem Bericht von MoEngage hervorgehoben, […]
Die Neugestaltung des Customer Journey im Einzelhandel mit Verhaltensanalysen
Im Einzelhandel ist das Verständnis der Customer Journey nicht länger ein „nice to have“, sondern mittlerweile unabdingbar geworden. Per Definition ist die Customer Journey, die Erfahrung, die ein Kunde bei der Interaktion mit einer Marke oder einem Geschäft durchläuft. Hierbei handelt es sich um den gesamten Prozess, der sich vom ersten Moment, an dem ein […]
