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In-Store digitale Touchpoints für Personalisierung und Engagement

Biete jedem Kunden über einfache digitale Touchpoints das einzigartige und personalisierte Einkaufserlebnis, das er verdient.

digital touchpoints in-store

Digitale Touchpoints in den Geschäften für effektive Datenerfassung und Kundenbindung

Jeder unserer digitalen Berührungspunkte dient einem doppelten Zweck: dem Kunden sinnvolle Vorteile zu bieten und gleichzeitig Daten zu sammeln und Erkenntnisse über den Kunden zu gewinnen.

01

Erfassen von Kundendaten

Identifiziere deine Kunden und erfasse sie anonym und reibungslos Zero & First-Party Kauf-, Personen-, Verhaltens- und Interaktionsdaten. Kombiniere erfasste In-Store- und Online-Daten, um granulare Kundenprofile zu erstellen und einfach umsetzbare, KI-gestützte Einblicke und Vorhersagen zum Kundenverhalten abzuleiten, die Marketing- und Betriebsentscheidungen unterstützen

02

Personalisierte Interaktionen

Tritt mit deinen Kunden im Geschäft und nach dem Kauf digital in Kontakt, über eine Reihe von Interaktionsmöglichkeiten, über digitale Kassenbons, Wallet Pässe, WhatsApp und mehr. Vermittel deinen Kunden ein warmes, personalisiertes Gefühl, mit Angeboten, Produktempfehlungen und nützlichen Informationen, die auf ihrem Omnichannel-Einkaufs- und -Verhaltensverlauf basieren.

03

Steiger die Kundenzufriedenheit und -treue

Nutze die Erkenntnisse über das Verhalten, die Bedürfnisse und die Vorlieben deiner Kunden, um ihre Interaktionen und Angebote kontinuierlich zu verbessern und zu personalisieren und so die Kundenzufriedenheit und -treue weiter zu steigern.

Wie es funktioniert

Verbesser das Kundenerlebnis ohne den Aufwand von Apps, Sensoren oder Kameras

Physische Geschäfte sind der Ort, an dem Kunden Marken und Produkte erleben können. Die richtigen Berührungspunkte in den Geschäften können die Erwartungen der Kunden mit Komfort und Personalisierung erfüllen und übertreffen, ohne dass dabei erhebliche Kosten entstehen.

Mit refive kannst du das Smartphone des Kunden für eine reibungslose digitale Interaktion im Geschäft nutzen – vom Eingang bis zum Ausgang, vor, während und nach dem Kauf.

Intelligenter Store Assistent

Kundenbeziehungen von dem Moment an, in dem der Kunde das Geschäft betritt, aufbauen und stärken.
Ein QR-Code (oder NFC-Tag) als digitaler Touchpoint am Ladeneingang führt den Kunden zu einer digitalen Schnittstelle deines Geschäfts:

Wifi-Zugang bereitstellen

Ladenplan bereitstellen

liefer personalisierte oder allgemeine Angebote

stelle den Besuchern digitale Angebote vor, wie z. B. Kundenbindungsprogramme, benutzerdefinierte Apps oder digitale Dienstleistungen

Marketing-Opt-Ins erfassen

Intelligenter Produktassistent

Inspiriere deine Kunden und hilf ihnen, informierte Kaufentscheidungen zu treffen. Ein QR-Code (oder NFC-Tag) als digitaler Touchpoint in der Nähe/am Produkt führt den Kunden zu einer digitalen Produktseite, die dem Kunden Unabhängigkeit und Selbstständigkeit ermöglicht. Kunden erhalten über dem Touchpoint unter anderem:

ausführliche Produktinformation

die Option "Unterstützung durch Personal anfordern"

Empfehlungen für ähnliche und ergänzende Produkte oder Dienstleistungen

Informationen über die Verfügbarkeit der Produkte in den Geschäften und online

virtuelle Anprobe

Produktbewertungen

Option für NFT-Kauf

Digitale Kassenbons

Wandel die letzte Interaktion im Geschäft zum Anfang einer längerfristigen Beziehung. Ein QR-Code (oder NFC-Tag) als digitaler Touchpoint an der Kasse bietet dem Kunden einen intelligenten Kassenbon im mobilen Browser:

hilfreiche Informationen zu jedem gekauften Artikel liefern

ergänzende und ähnliche Produkte zu empfehlen

Kunden für digitale Angebote wie Treueprogramme, individuelle Apps oder digitale Dienste zu gewinnen

in Kontakt bleiben nach dem Kauf mit dem digitalen Kassenbon, der per E-Mail, Wallet-Pass oder WhatsApp zugestellt wird

Warum refive?

Beeindrucke deine Kunden an jedem Touchpoint

Kundenfreundlich

Die digitalen Touchpoints von refive sind bequem, unaufdringlich und sicher – die Kunden entscheiden, wann sie interagieren wollen und teilen ihre Daten über ihr eigenes Gerät, wenn sie dazu bereit sind.

Vielseitig

Geeignet sowohl für erlebnisorientierte als auch für auftragsorientierte Kunden, für diejenigen, die eine Interaktion mit dem Personal wünschen oder vermeiden wollen

Erschwinglich

Keine Kameras, Sensoren, großen Touchscreens oder teure Hardware erforderlich

Integriert

refive lässt sich in viele Marketing- und CRM-Tools integrieren und kann über API mit anderen Unternehmensdatenbanken oder Software verbunden werden. Mehr über Integrationen erfährst du hier.

Rechtskonform

Erfassung von Zero-Party- und First-Party-Daten zusammen mit der Zustimmung der Kunden Profile werden anonym erstellt Die Kunden haben die Kontrolle über ihre Privatsphäre

Ressourcen

Digitale Kassenbelege auf dem Vormarsch: Status quo in Deutschland

Wie man Kundenabwanderung im Einzelhandel misst

Neueste Trends in der Kundenloyalität im Einzelhandel

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