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Echtes Feedback von echten Kunden

Habe den Finger am Puls deiner Kunden in Echtzeit. Finde heraus, wie deine Kunden deinen Service und deine Produkte bewerten, unabhängig von Standort, Warenkorbgröße und Jahreszeit. Schnell und mühelos – direkt am POS.

Wie es funktioniert

Automatische Feedback-Anfragen

In der Filiale:Wenn der Kunde den digitalen Kassenbon in seinem Browser lädt, sieht er die Aufforderung, sein Erlebnis zu bewerten.
Nach dem Kauf:Sende Feedbackanfragen per E-Mail oder Push-Benachrichtigung – Stunden, Tage oder sogar Wochen nach dem Kauf

77%

der Verbraucher sehen Marken positiver, wenn sie proaktiv Kundenfeedback einholen und annehmen.

Kundenzufriedenheit verstehen

Verschaffe dir ein umfassendes Bild von den Erfahrungen deiner Kunden in den verschiedenen Geschäften, zu underschiedlichen Zeiten und Mitarbeitern. Diese Einblicke in die historische und aktuelle Leistung ermöglicht, auf das Feedback deiner Kunden zu reagieren und aufzubauen.

Gezielte Feedback-Anfragen

Wähle aus, für welche Kunden, Produkte und Geschäfte du Feedback sammeln möchtest, und richte deine Anfragen auf die entsprechenden Einkäufe aus. Willst du nur das Feedback von Kunden wissen, die mehr als 50 € für Schuhe ausgegeben haben? Das kannst du jetzt tun.

Aufschlussreicheres Feedback erhalten

Sprich den Kunden nach dem Kauf an, um ihr Feedback zu vertiefen – verstehe, was ihnen an den gekauften Produkten, ihrem Einkaufserlebnis gefallen oder nicht gefallen hat.

Feedback in positive Bewertungen umwandeln

Wandle positives Feedback ganz einfach in positive Bewertungen um. Lade deine Kunden dazu ein, ihr Feedback auch auf deiner Website oder auf Bewertungsplattformen wie Google Maps und Tripadvisor zu veröffentlichen.

Nadine

Fashion Store Besitzerin, Dortmund

„Seitdem wir über 3 Filialen hinausgewachsen sind, war es viel schwieriger, die Qualität des Kundenservices im Laden im Auge zu behalten. Mit refive haben wir einen regelmäßigen Einblick in unsere Kundenzufriedenheit und können schnell auf Veränderungen reagieren. In der Vergangenheit haben wir hierzu Feedback-Formulare verwendet, aber niemand hat sie je benutzt. Mit dem digitalen Bon wurde es für mich und meine Kunden viel einfacher!“

Nadine

Fashion Store Besitzerin, Dortmund

Identifiziere und begeister jeden Kunden mit smarten Kassenbons

Generiere E-Commerce-Level-Einblicke in das Kundenverhalten im Geschäft, erhöhe die Kundenbindung durch intelligente digitale Beleg