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26 Februar - 2 März | Halle 4-C51-1 | Düsseldorf

Stand 6 K 34

Echtes Feedback von echten Kunden

Habe den Finger am Puls deiner Kunden in Echtzeit. Finde heraus, wie deine Kunden deinen Service und deine Produkte bewerten, unabhängig von Standort, Warenkorbgröße und Jahreszeit. Schnell und mühelos – direkt am POS.

Wie es funktioniert

Automatische Feedback-Anfragen

In der Filiale

Wenn der Kunde den digitalen Kassenbon in seinem Browser lädt, sieht er die Aufforderung, sein Erlebnis zu bewerten.

Nach dem Kauf

Sende Feedbackanfragen per E-Mail oder Push-Benachrichtigung - Stunden, Tage oder sogar Wochen nach dem Kauf

Marken werden von 77 % der Verbraucher positiver beurteilt, wenn sie proaktiv um Kundenfeedback bitten.

der Verbraucher sagen, dass es ihre Wahrnehmung einer Marke verbessert, wenn Unternehmen ihnen proaktive Feedback-Benachrichtigungen schicken.

Kunden sind der Meinung, dass die Unternehmen auf das Feedback reagieren müssen.

Kundenzufriedenheit verstehen

Verschaffe dir ein umfassendes Bild von den Erfahrungen deiner Kunden in den verschiedenen Geschäften, zu underschiedlichen Zeiten und Mitarbeitern. Diese Einblicke in die historische und aktuelle Leistung ermöglicht, auf das Feedback deiner Kunden zu reagieren und aufzubauen.

Gezielte Feedback-Anfragen

Wähle aus, für welche Kunden, Produkte und Geschäfte du Feedback sammeln möchtest, und richte deine Anfragen auf die entsprechenden Einkäufe aus. Willst du nur das Feedback von Kunden wissen, die mehr als 50 € für Schuhe ausgegeben haben? Das kannst du jetzt tun.

Aufschlussreicheres Feedback erhalten

Sprich den Kunden nach dem Kauf an, um ihr Feedback zu vertiefen – verstehe, was ihnen an den gekauften Produkten, ihrem Einkaufserlebnis gefallen oder nicht gefallen hat.

Feedback in positive Bewertungen umwandeln

Wandle positives Feedback ganz einfach in positive Bewertungen um. Lade deine Kunden dazu ein, ihr Feedback auch auf deiner Website oder auf Bewertungsplattformen wie Google Maps und Tripadvisor zu veröffentlichen.

Erfahre, wie führende Unternehmen refive nutzen

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Simon Kronseder

Shoepassion

„Mit der refive-Integration sind wir in der Lage, die Offline- mit der Online-Reise unserer Kunden zu verbinden und ein klares Bild von ihrem Verhalten über alle Kanäle hinweg zu erhalten. Dadurch konnten wir nicht nur die Offline-Wirkung unserer Online-Kampagnen messen, sondern auch den Marketing-ROI, den Customer-Lifetime-Value und die Kundenbindung besser einschätzen.“

Identifiziere und begeister jeden Kunden mit smarten Kassenbons

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