Erhöhe die Kundenbindung
Lerne deine anonymen Kunden über den intelligenten, digitalen Kassenbon besser kennen
Eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie zeichnet sich vor allem durch drei Dinge aus – die Identifizierung neuer und wiederkehrender Kunden, die Verfolgung des Customer-Lifetime-Values sowie eine geringe Abwanderungsrate. Es kann eine Herausforderung sein, diese Daten und Analysen für Kunden aus physischen Geschäften zu erhalten. Typische Lösungen wie Kundenbindungsprogramme sind nur in der Lage etwa 20 % der Kunden im Ladengeschäft zu erfassen.
Warum refive?
Warum refive gut für deine Kundenbindung ist
Lerne jeden Kunden im Geschäft kennen
refive ermöglicht die Erfassung von Kundendaten an der Kasse und identifiziert anonyme Kunden, sobald sie den Kassenbon auf ihr Mobiltelefon laden, ohne dass sie persönliche Daten preisgeben oder sich anmelden müssen. Händler, die refive nutzen, können Kundenprofile für 50-80 % ihrer Kunden im Geschäft erstellen und analysieren.
Einfach und reibungslos
Wenn du refive nutzt, gibt es keine zusätzlichen Schritte in der Customer Journey und keine neuen Aufgaben für deine Mitarbeiter an der Kasse. Der Kassenbon wird über einen QR-Code (oder NFC) übermittelt, sodass die Kunden keine Apps herunterladen, keine persönlichen Daten weitergeben oder Formulare ausfüllen müssen.
Leistungsstarke Kundenbindung unabhängig von Anmeldungen
Der Kassenbon selbst wird mit refive zum Customer Engagement-Kanal, der kein Marketing-Opt-in mehr erfordert. Binde deine Kunden unabhängig von deren Kontaktinformationen oder deinem Abonnement für Marketingkommunikation, indem du ihnen Angebote direkt auf dem smarten Kassenbon zeigst.
Verstärke die Wirksamkeit bestehender Treueprogramme
Der digitale Kassenbon ist ein idealer Anknüpfungspunkt, um deine bestehenden Programme sichtbarer und für den Kunden leichter zugänglich zu machen. Und das direkt an der Kasse, ohne einen Mehraufwand!
Wie es funktioniert
Wie refive dir dabei hilft, deine Kundenbindung zu verbessern
Personalisierung für eine effektivere Kundenbindung
refive verbindet Kaufdaten (sowohl für Online- als auch für Offline-Transaktionen) mit Kundeninteraktionsdaten, um detaillierte anonyme Kundenprofile zu erstellen. Nutze diese Kundeneinblicke, um deine CRM-Kampagnen und Angebote auf jeden einzelnen Kunden zuzuschneiden und zu personalisieren.
Marketing-Opt-ins werden gesammelt
Sammle auf einfache Weise Marketing-Opt-Ins und Newsletter-Anmeldungen über den digitalen Kassenbon und schaffe so Anreize, um mit deinen Kunden auch zwischen den Besuchen im Store in Kontakt zu bleiben.
Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit
Entscheide selbst, welche Marketingkampagnen für dein Unternehmen am besten geeignet sind, und richte sie so ein, dass sie automatisch auf der Grundlage von Kundendaten und -verhalten versendet werden. Erhöhe so effizient deine Kundenbindung!
Feedback sammeln und umgehend darauf reagieren
Die proaktive Einholung von Kundenfeedback wirkt sich positiv auf die Markenwahrnehmung aus. Integriere eine Feedback-Anfrage auf dem digitalen Kassenbon, um den Kunden zu zeigen, dass ihre Erfahrungen wichtig sind und berücksichtigt werden. So kannst du schnell reagieren, wenn Probleme auftreten, und leicht Wiedergutmachung leisten, um deine Kunden zu halten.
Stärke dein Treueprogramm
Nutze den digitalen refive-Bon, um deine Kunden zu informieren und für dein Treueprogramm anzumelden. Ermögliche deinen Kunden das Sammeln von Punkten oder Stempeln für Online- und Offline-Einkäufe, ohne dass sie Apps herunterladen oder physische Karten mit sich führen müssen. Steigere die Teilnahme am Treueprogramm und damit deine Kundenzufriedenheit und den Umsatz.
Kundenbindung mit Online-Remarketing-Kampagnen verbessern
Jedes Mal, wenn ein Kunde seinen digitalen Kassenbon lädt, verfolgt refive diese Aktion und die Kunden werden Teil deiner Remarketing-Zielgruppen für Meta Ads, Google Ads oder andere von dir verwendete Online-Werbeplattformen. Bleibe mit deinen Kunden im Geschäft durch Online-Anzeigen in Erinnerung und optimiere deine Werbekampagnen kontinuierlich für eine bessere Kundenbindung.
Erfahre, wie führende Unternehmen refive nutzen
Simon Kronseder
Shoepassion
„Mit der refive-Integration sind wir in der Lage, die Offline- mit der Online-Reise unserer Kunden zu verbinden und ein klares Bild von ihrem Verhalten über alle Kanäle hinweg zu erhalten. Dadurch konnten wir nicht nur die Offline-Wirkung unserer Online-Kampagnen messen, sondern auch den Marketing-ROI, den Customer-Lifetime-Value und die Kundenbindung besser einschätzen.“
Identifiziere und begeister jeden Kunden mit smarten Kassenbons
Generiere E-Commerce-Level-Einblicke in das Kundenverhalten im Geschäft und stärke die Kundenbindung durch intelligente digitale Kassenbons.
