Wir bei refive sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, Einzelhändlern dabei zu helfen, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Deshalb freuen wir uns, die Einführung unserer neuen Touchpoints ankündigen zu können. Sie machen es einfach, Kundendaten zu sammeln und personalisierte Erlebnisse im Laden zu schaffen, um Loyalität und Umsatz zu steigern.
Wir haben mit der Entwicklung smarter digitaler Kassenbons begonnen, um Einzelhändlern die Möglichkeit zu geben, Kundendaten im Laden effektiv zu erfassen und Kunden zu binden. Mit dieser Lösung konnten bereits in hunderten Geschäften Kunden nach dem Kauf identifiziert und angesprochen werden.
Eventuell äußerten unsere Einzelhandelskunden den Wunsch, ihre Kunden auch vor dem Kauf zu verstehen und mit ihnen früher in der Customer Journey in Kontakt zu treten. Dies führte zur Entwicklung unserer neuen Touchpoints. Sie ermöglichen eine umfassendere Datenerfassung und einen tieferen Beziehungsaufbau während des gesamten Aufenthalts im Geschäft.
Wie unsere in-store Touchpoints das Kundenerlebnis im Geschäft verbessern
Die neuen in-store Touchpoints von refive sind nicht nur für Einzelhändler von Vorteil, sondern auch für die Kunden.
Der Smart Store Assistant
ist über einen QR-Code (oder NFC-Tag) am Ladeneingang zugänglich. Er bietet den Kunden eine digitale Schnittstelle zum physischen Geschäft und macht es so einfacher dem Kunden verschiedene Dienstleistungen und Informationen auf einem Blick zur Verfügung zu stellen, unter anderem:
- Wifi-Zugang
- eine Ladenkarte
- personalisierte oder Laden-spezifische Angebote
- digitale Angebote wie Kundenbindungsprogramme, individuelle Apps oder digitale Dienstleistungen
- Newsletter Anmeldungen
Der Store Assistant ermöglicht es, die Beziehung zwischen Marke und Kunde von dem Moment an, in dem der Kunde das Geschäft betritt, zu beginnen oder weiterzuentwickeln.
Der Smart Product Assistant
ist auch über einen QR-Code (oder NFC-Tag) zugänglich, der sich in der Nähe oder auf dem Produkt befindet. Er führt den Kunden zu einer digitalen Produktseite, die ein Self-Service-Erlebnis ermöglicht. Kunden können unter anderem:
- Zugang zu detaillierten Produktinformationen erhalten
- mit einem Mausklick Hilfe von Mitarbeitern anfordern
- Empfehlungen für ähnliche oder ergänzende Produkte und Dienstleistungen anzeigen
- die Verfügbarkeit der Produkte in den Geschäften und online herausfinden
- eine virtuelle Anprobe erleben
- Produktbewertungen entdecken
- produktbezogene NFTs kaufen
„Indem wir diese Art von Unabhängigkeit und Selbstständigkeit in den Geschäften ermöglichen, bringen wir den Komfort und die Flexibilität des Online-Shoppings in den physischen Einzelhandel. Das führt dazu, dass die Kunden ihre eigenen Bedürfnisse auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise erfüllen und insgesamt zufriedener sind.“
Mitul Jain, CEO und Mitbegründer von refive
Sich ändernde Kundenbedürfnisse und unterschiedliche Verhaltensweisen
Unsere neuen Berührungspunkte wurden so gestaltet, dass sie sowohl für erlebnisorientierte als auch für transaktionsorientierte Kunden wertvolle Interaktionen bieten.
Erlebnisorientierte Kunden, die gerne stöbern und neue Produkte entdecken, kann der Produktassistent mit Produktbewertungen und Empfehlungen ähnlicher und ergänzender Produkte unterstützen. Für auftragsorientierte Kunden, die den Laden so schnell und effizient wie möglich betreten und verlassen möchten, ermöglicht der Smart Store Assistant eine einfachere Navigation, während der Smart Product Assistant einen sofortigen Überblick über die Verfügbarkeit von Artikeln bietet.
Die neuen Berührungspunkte helfen auch bei den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden nach Interaktion mit dem Ladenpersonal. Eine Umfrage von IBM ergab, dass 70% der Käufer der Generation Z es vorziehen, sich selbst zu informieren, anstatt einen Mitarbeiter im Geschäft zu fragen. Mit dem Smart Product Assistant, der auf ihren eigenen Geräten geöffnet ist, haben sie sofort mehr Unabhängigkeit und Informationen beim Einkaufen. Kunden, die von Mitarbeitern beraten und angeleitet werden möchten, haben eine bequeme Möglichkeit, diese Interaktion direkt über den Smart Assistant mit einem Klick anzufordern.
Unabhängig davon, wie die Kunden mit den digitalen Touchpoints in Kontakt treten, werden bei jedem Kontakt Zero- und First-Party-Kundendaten erfasst und mit Online-Daten kombiniert, sodass ein 360-Grad-Bild des Kundenverhaltens entsteht. Mit diesem vollständigen Bild können Einzelhändler fundierte Entscheidungen über Marketing, Merchandising und Betrieb treffen.
Reibungslose und flexible in-store Touchpoints
Sowohl der Smart Store als auch der Smart Product Assistant erfordern keinen Aufwand für den Kunden, wie z. B. das Herunterladen einer App oder eine Registrierung, und keinen technischen Aufwand oder operative Änderungen im Geschäft. Sie sind kundenfreundlich, unaufdringlich und sicher. Die gesammelten Kundendaten sind in Echtzeit über das refive Customer Insights Dashboard oder über Integrationen zu vielen Marketing- und CRM-Tools verfügbar. Sie können sogar über eine API an weitere Software weitergegeben werden. Mit dieser DSGVO-konforme Lösung erstellt refive anonyme Profile und gibt den Kunden die Kontrolle über ihre Privatsphäre.
Treffen Sie refive auf der Retail Technology Show oder auf der Shoptalk
Wir freuen uns darauf, auf der Retail Technology Show in London am 26. und 27. April auszustellen. An unserem Stand können die Besucher mit allen Touchpoints interagieren und sie aus erster Hand erleben, sowie die Live-Datenerfassung im refive Customer Insights Dashboard sehen. Unser Team wird auch auf der Shoptalk in Barcelona vom 9. bis 11. Mai vertreten sein. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie uns persönlich treffen möchten oder klicken Sie hier, um eine Online-Demo zu buchen.
