Tankstellenbetreiber ORLEN Deutschland GmbH geht in weniger als fünf Wochen live und bietet ein schnelles, papierloses Erlebnis für jeden Kunden sowie eine gesetzeskonforme Rechnungsstellung für Flottenkunden.
- Über 600 ORLEN und star Tankstellen in Deutschland mit mehr als 10 Millionen digitalen Kassenbons monatlich
- Einführung in weniger als fünf Wochen, ohne Eingriffe in die bestehende Infrastruktur
- Eine einzige Integration für Endkunden, Flottenkunden und Kampagnen auf dem Kassenbon
Berlin/Elmshorn, 8. Juni 2026. ORLEN Deutschland GmbH hat die Plattform für digitale Kassenbons und Kundenbindung von refive an mehr als 600 ORLEN und star Tankstellen in Deutschland eingeführt. Die Umsetzung erfolgte mit einer einzigen Integration und wurde in weniger als fünf Wochen abgeschlossen.
Ein nahtloses Kundenerlebnis an jeder Tankstelle
Für ORLEN Deutschland ging es nicht allein um die Modernisierung des Kassenbons, sondern darum, diesen Schritt im laufenden Betrieb zu vollziehen, ohne Reibungsverluste und mit einem Angebot, das jeden Kundentyp vom ersten Tag an passgenau bedient.
refive ist an allen ORLEN und star Tankstellen mit einer einzigen Integration in weniger als fünf Wochen produktiv gegangen, ohne Eingriffe in die bestehende Infrastruktur. Kunden haben nun die Möglichkeit, ihren digitalen Kassenbon direkt am Zahlungsterminal über einen einfachen QR-Code-Scan zu erhalten – ganz ohne App. Daraus entsteht für ORLEN Deutschland ein Kanal, um Kunden nach jedem Besuch mit relevanten Angeboten, Informationen und Kampagnen anzusprechen. Für Flottenkunden liefert dieselbe Integration gesetzeskonforme E-Rechnungen, die den steuerrechtlichen Anforderungen entsprechen. Jeder Kassenbon bleibt auch nach dem Besuch digital verfügbar. Neben dem digitalen Kassenbon haben Kundinnen und Kunden selbstverständlich auch weiterhin die Möglichkeit, einen Papierbon zu erhalten.
Über den integrierten Belegfinder rufen Kunden jeden Beleg innerhalb von Sekunden selbst auf, auch nach dem Tankvorgang. Möglich ist dies über eine einfache Suche nach Datum, Tankstelle und Zahlungsdetails, ohne ORLEN Deutschland oder die Tankstelle selbst kontaktieren zu müssen. Auf Betreiberseite gibt es das Pendant: Ein Belegarchiv ermöglicht es dem Support-Team von ORLEN Deutschland, jeden Beleg im gesamten Netzwerk umgehend aufzurufen und auszustellen.
Über Millionen monatlicher Kassenvorgänge hinweg bleibt das Erlebnis konsistent, durchgängig digital und auf jeden Kundentyp zugeschnitten.
Plug-and-Play-Einführung im deutschen ORLEN Netz
Die Einführung band refive an die bestehende Infrastruktur von ORLEN Deutschland an, ohne Anpassungen an Hardware oder Tankstellenbetrieb.
„Mit dem Schritt zum digitalen Kassenbon machen wir das Erlebnis an unseren Tankstellen schneller, digitaler und nachhaltiger für alle, die bei uns tanken. Auf Thermopapier an über 600 Stationen zu verzichten, ist ein bedeutender operativer und ökologischer Schritt und passt zu unserer Strategie, wie wir unser Netz konsequent weiterentwickeln. Mit refive haben wir die Plattform gefunden, mit der wir diesen Schritt an allen unseren Tankstellen gleichzeitig umsetzen konnten.“
— Andreas Trost, Chief Financial Officer, ORLEN Deutschland
„Die Zusammenarbeit mit ORLEN Deutschland bedeutete für uns, einen ausgesprochen vielfältigen Kundenstamm zu verstehen, mit jeweils unterschiedlichen Bedürfnissen, Erwartungen und Reibungspunkten an der Tankstelle. Was uns dabei verbunden hat, war ein gemeinsamer Anspruch, jedem dieser Kunden gerecht zu werden. Wenn ein Betreiber in der Größenordnung von ORLEN Deutschland diese Entscheidung trifft, setzt das einen neuen Maßstab dafür, wie Tankstellen in Europa funktionieren können.“
— Mitul Jain, Co-founder & CEO, refive
Papier aus über 600 Tankstellen verbannen
Der Schritt ins Digitale adressiert auch einen erheblichen operativen und ökologischen Aufwand. Bei 10 Millionen Transaktionen monatlich an über 600 Tankstellen entfallen durch den Wegfall des Papiers jährlich schätzungsweise 36.000 Kilometer Thermopapier, 300 Tonnen CO2 und 132 Tonnen Abfall. Damit unterstützt das Projekt unmittelbar die übergeordneten Nachhaltigkeitsziele von ORLEN Deutschland.
Über ORLEN Deutschland
Die ORLEN Deutschland GmbH wurde im März 2003 gegründet. Sie ist eine 100-prozentige Tochter des polnischen Multi-Energie-Konzerns ORLEN S.A. und Teil der internationalen ORLEN-Gruppe. Das Unternehmen betreibt derzeit über 600 ORLEN- und star-Tankstellen auf dem deutschen Markt. Die ORLEN Deutschland GmbH mit Sitz in Elmshorn gehört zu den zehn größten Tankstellenbetreibern in Deutschland und engagiert sich in vielfältigen Sport- und Kultur-Sponsorings (u. a. Handball, Wintersport, Musikfestivals).
Getreu dem Anspruch „Moving forward together“ bieten ORLEN- und star-Tankstellen hochwertige Kraftstoffe sowie eigene Shopprodukte zu einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis. ORLEN Deutschland fokussiert sich verstärkt auf den Ausbau von Elektromobilitätsangeboten, alternative und nachhaltige Kraftstoffe sowie einen umweltfreundlichen Umgang mit Ressourcen. An vielen Tankstellen erhalten Kunden zusätzliche Services wie Autowäsche, Geldautomat und Paketdienste. Tankstellen mit ‚star café‘ und ‚stop.café‘ laden zur Pause in einer Wohlfühlatmosphäre ein und bieten den ganzen Tag über Kaffeespezialitäten, eine große Auswahl an Speisen sowie warme und kalte Snacks.
ORLEN S.A. hat seine Marktposition in der DACH-Region Anfang 2024 mit der Übernahme der Turmöl-Tankstellen weiter ausgebaut. Mit über 260 Tankstellen verfügt ORLEN über einen Marktanteil von rund 10 % in Österreich und zählt damit zu den drei größten Eigentümern von Tankstellennetzen im Land.
Weitere Informationen zu ORLEN Deutschland finden Sie unter www.orlen-deutschland.de sowie www.star.de.
Über refive
refive ist eine Plattform für Kundenbindung im stationären Handel. Sie unterstützt Einzelhändler dabei, ihre Kunden zu identifizieren, gezielt anzusprechen und langfristig zu binden. Bislang verlassen die meisten Kunden im stationären Handel das Geschäft, ohne identifiziert zu werden, anders als im Onlinehandel, wo jeder Besuch, jeder Klick und jede Conversion erfasst wird. refive schließt diese Lücke durch browserbasierte digitale Touchpoints in jeder Phase des Besuchs vor Ort: vom Eintritt in das Geschäft bis zur Kasse, ohne App-Download und ohne zusätzliche Hardware.
Einzelhändler nutzen refive, um Zero- und First-Party-Daten zu erfassen, CRM- und Loyalty-Programme auszubauen, Wiederkaufsraten zu steigern, Umsätze im stationären Handel auf Online-Kampagnen zurückzuführen und Retail Media zu monetarisieren, ausgelöst durch tatsächliches Verhalten im Geschäft. Für Enterprise-Händler integriert sich refive in bestehende CRM-, CDP- und Loyalty-Infrastrukturen. Für den Mid-Market ist refive eine vollständige End-to-End-Plattform.
Im Einsatz bei Einzelhändlern wie Puma, ExtraShop und HomeStore+More in über 30 Ländern, mit Hauptsitz in Berlin.
Mehr unter www.refive.io.
